Índice repete marca de abril; para e-bit, que realiza a medição, é sinal que lojas conseguiram manter nível de qualidade no atendimento.
O índice de confiança do consumidor de comércio eletrônico chegou a 86,03% em maio, de acordo com a empresa de serviços de e-commerce e-bit. O índice é o mesmo que foi registrado em abril.
No entanto, o resultado é ligeiramente inferior à média do índice em 2009, que foi de 86,3%. O índice mais baixo no ano passado foi o de fevereiro: 85,98%. O mais alto ocorreu em agosto (87,29%).
Para a e-bit, o patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), O ponto de excelência é atingido quando o indice chega a 85%.
O Índice de Confiança do e-consumidor foi criado pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, um comitê da camara-e.net voltado à educação do usuário final nas melhores práticas da web. O nível de satisfação é medido por meio de dez quesitos, como facilidade de compra, seleção de produtos, preços, navegação e entrega no prazo, entre outros.
O indice de maio baseou-se nas respostas de 113.948 pessoas que fizeram compras em sites de e-commerce entre os dias 1.º e 31 daquele mês.
Fonte: idgnow.com.br
segunda-feira, 19 de julho de 2010
sexta-feira, 16 de julho de 2010
A arte de comentar
A globalização está cada vez mais presente em nossas vidas, emergindo grandes oportunidades em situações simples. É importante ficar atento para acompanhar e participar das ações durante a construção dessa nova sociedade.
Uma ação realizada no Brasil já tem meios para se propagar praticamente em tempo real em qualquer parte do mundo. Um exemplo recente foi o "CALA A BOCA GALVÃO", que movimentou brasileiros e estrangeiros pelo Twitter durante boa parte da última edição da Copa do Mundo. Comentários e "hashtags" relacionadas à narração do locutor Galvão Bueno ganharam espaço na rede através dos tópicos mundiais do microblogging e despertaram a curiosidade da imprensa mundial e adeptos do serviço, conquistando capas em revistas, jornais e até noticiários de televisão.
Com o passar dos anos, os blogs se tornaram um dos principais mecanismo de comunicação na internet. O objetivo era permitir que além dos profissionais, os leigos também pudessem produzir conteúdo de qualidade e disponibilizar em um formato simples e rápido. A constante contribuição com ideias transforma os blogs em uma grande base de conhecimento para a sociedade, que através das ferramentas de buscas modernas como Google, Yahoo! e Bing, encontram qualquer publicação na internet.
Há 10 anos era preciso fazer um cadastro em um portal de páginas amarelas para encontrarem o seu site na internet. Agora, ao deixar apenas um comentário em qualquer blog e indicar o seu link, ele já é automaticamente varrido pelas ferramentas de buscas e indexados em uma velocidade incrível, chegando ao tempo real.
Com tanto conteúdo disponível e gratuito, a principal moeda de pagamento é um comentário sobre o conteúdo que você acabou de ler, uma recomendação no Facebook e até uma indicação em seu próprio blog. Estamos falando de uma moeda baseada em feedback, pois para quem está escrevendo não existe melhor pagamento do que saber que conseguiu contribuir positivamente com aquele texto.
Às vezes um texto demora dias para ser formulado até ficar pronto; vale dedicar ao menos um minuto para dizer algo, desde um complementando com mais informações até sugestões de dicas que enriqueçam o conteúdo. Repassar o link em suas redes sociais aumenta a sua relevância e faz com que as pessoas fiquem aguardando outras recomendações suas.
Com as novas ferramentas de busca rastreando toda a web dinâmica, surgiu o conhecido SEO (Search Engine Optimization), que consiste em preparar o conteúdo de seu site para ser melhor encontrado pelos motores de buscas. O que muita gente não sabe é que mesmo antes do surgimento do Twitter, essa indexação baseada em reputação já era avaliada, justamente por meio de links. Quando você comenta em um blog de conteúdo relevante e similar ao seu, é como se esse site desse uma indicação indireta e destaque para o seu blog.
Com o Twitter, o poder dessa relevância está cada vez maior e em tempo real. Será cada vez mais crescente que as ferramentas de busca tragam como primeiro resultado as recomendações dos seus amigos. Ferramentas atuais como o Foursquare sinalizam mais um avanço ligando informações de recomendação com os dados de geolocalização obtidos através de qualquer smartphone com GPS localizando um estabelecimento que você está no momento e registrando a sua opinião.
Os comentários sociais aumentam a sua importância dentro do seu contexto social fazendo valer cada vez a sua importância como um agregador, destacando a sua opinião e integrando com outras opiniões para termos resultados cada vez mais relevantes.
A internet é a maior plataforma de colaboração do mundo onde as pessoas se comunicam diariamente compartilhando experiências e se aproximando, apesar das distâncias. O sucesso observado nas principais redes sociais como Facebook, que já tem mais usuários do que a população total de alguns países no mundo, nos traz a importância de participar cada vez mais no mundo digital, destacando-se dentro do seu grupo social.
As empresas de comunicação tradicional estão vivendo verdadeiras quebras de paradigmas neste momento. Todas estavam acostumadas com a comunicação em uma única direção, onde apenas elas falavam. Agora o feedback imediato da pessoa que está do outro lado é uma ferramenta de trabalho indispensável.
A sua opinião é muito importante, e todos devem se preparar para ouvir, adaptar e melhorar conforme as respostas recebidas. Ao invés de ser uma crítica, é uma transformação e fidelização. Só através de ações como essas, as empresas podem conseguir envolver o leitor e/ou telespectador como um parceiro na construção do conteúdo. Quando essa parceria se concretiza, construímos uma grande fidelidade que faz a diferença em um mercado tão competitivo.
Experimente interagir em blogs, redes sociais e de conteúdo do seu interesse. Você vai perceber como outras pessoas vão aguardar novas trocas de informações e recomendações de leitura. É um conceito de marketing viral que você pode usar justamente para ampliar o seu conhecimento, construir novas pontes de amizades e, o mais importante, networking profissional.
Agora mesmo reserve um minuto e comente o que você acabou de ler. Mostre o quanto é importante participar com a sua opinião. Sempre que encontrar um conteúdo do seu interesse, divulgue usando as ferramentas sociais e atraia uma grande credibilidade nas suas indicações - além de pessoas com interesse no mesmo tema. Ao registrar a sua opinião sobre determinado tema, você está retribuindo o autor da melhor forma possível, além de se destacar como uma pessoa que recomenda bons conteúdos.
Fonte: imasters.com.br
Uma ação realizada no Brasil já tem meios para se propagar praticamente em tempo real em qualquer parte do mundo. Um exemplo recente foi o "CALA A BOCA GALVÃO", que movimentou brasileiros e estrangeiros pelo Twitter durante boa parte da última edição da Copa do Mundo. Comentários e "hashtags" relacionadas à narração do locutor Galvão Bueno ganharam espaço na rede através dos tópicos mundiais do microblogging e despertaram a curiosidade da imprensa mundial e adeptos do serviço, conquistando capas em revistas, jornais e até noticiários de televisão.
Com o passar dos anos, os blogs se tornaram um dos principais mecanismo de comunicação na internet. O objetivo era permitir que além dos profissionais, os leigos também pudessem produzir conteúdo de qualidade e disponibilizar em um formato simples e rápido. A constante contribuição com ideias transforma os blogs em uma grande base de conhecimento para a sociedade, que através das ferramentas de buscas modernas como Google, Yahoo! e Bing, encontram qualquer publicação na internet.
Há 10 anos era preciso fazer um cadastro em um portal de páginas amarelas para encontrarem o seu site na internet. Agora, ao deixar apenas um comentário em qualquer blog e indicar o seu link, ele já é automaticamente varrido pelas ferramentas de buscas e indexados em uma velocidade incrível, chegando ao tempo real.
Com tanto conteúdo disponível e gratuito, a principal moeda de pagamento é um comentário sobre o conteúdo que você acabou de ler, uma recomendação no Facebook e até uma indicação em seu próprio blog. Estamos falando de uma moeda baseada em feedback, pois para quem está escrevendo não existe melhor pagamento do que saber que conseguiu contribuir positivamente com aquele texto.
Às vezes um texto demora dias para ser formulado até ficar pronto; vale dedicar ao menos um minuto para dizer algo, desde um complementando com mais informações até sugestões de dicas que enriqueçam o conteúdo. Repassar o link em suas redes sociais aumenta a sua relevância e faz com que as pessoas fiquem aguardando outras recomendações suas.
Com as novas ferramentas de busca rastreando toda a web dinâmica, surgiu o conhecido SEO (Search Engine Optimization), que consiste em preparar o conteúdo de seu site para ser melhor encontrado pelos motores de buscas. O que muita gente não sabe é que mesmo antes do surgimento do Twitter, essa indexação baseada em reputação já era avaliada, justamente por meio de links. Quando você comenta em um blog de conteúdo relevante e similar ao seu, é como se esse site desse uma indicação indireta e destaque para o seu blog.
Com o Twitter, o poder dessa relevância está cada vez maior e em tempo real. Será cada vez mais crescente que as ferramentas de busca tragam como primeiro resultado as recomendações dos seus amigos. Ferramentas atuais como o Foursquare sinalizam mais um avanço ligando informações de recomendação com os dados de geolocalização obtidos através de qualquer smartphone com GPS localizando um estabelecimento que você está no momento e registrando a sua opinião.
Os comentários sociais aumentam a sua importância dentro do seu contexto social fazendo valer cada vez a sua importância como um agregador, destacando a sua opinião e integrando com outras opiniões para termos resultados cada vez mais relevantes.
A internet é a maior plataforma de colaboração do mundo onde as pessoas se comunicam diariamente compartilhando experiências e se aproximando, apesar das distâncias. O sucesso observado nas principais redes sociais como Facebook, que já tem mais usuários do que a população total de alguns países no mundo, nos traz a importância de participar cada vez mais no mundo digital, destacando-se dentro do seu grupo social.
As empresas de comunicação tradicional estão vivendo verdadeiras quebras de paradigmas neste momento. Todas estavam acostumadas com a comunicação em uma única direção, onde apenas elas falavam. Agora o feedback imediato da pessoa que está do outro lado é uma ferramenta de trabalho indispensável.
A sua opinião é muito importante, e todos devem se preparar para ouvir, adaptar e melhorar conforme as respostas recebidas. Ao invés de ser uma crítica, é uma transformação e fidelização. Só através de ações como essas, as empresas podem conseguir envolver o leitor e/ou telespectador como um parceiro na construção do conteúdo. Quando essa parceria se concretiza, construímos uma grande fidelidade que faz a diferença em um mercado tão competitivo.
Experimente interagir em blogs, redes sociais e de conteúdo do seu interesse. Você vai perceber como outras pessoas vão aguardar novas trocas de informações e recomendações de leitura. É um conceito de marketing viral que você pode usar justamente para ampliar o seu conhecimento, construir novas pontes de amizades e, o mais importante, networking profissional.
Agora mesmo reserve um minuto e comente o que você acabou de ler. Mostre o quanto é importante participar com a sua opinião. Sempre que encontrar um conteúdo do seu interesse, divulgue usando as ferramentas sociais e atraia uma grande credibilidade nas suas indicações - além de pessoas com interesse no mesmo tema. Ao registrar a sua opinião sobre determinado tema, você está retribuindo o autor da melhor forma possível, além de se destacar como uma pessoa que recomenda bons conteúdos.
Fonte: imasters.com.br
quarta-feira, 14 de julho de 2010
Ferramentas de SEO entram no radar dos planejadores de marketing online
Atentos ao comportamento do consumidor, profissionais afirmam que o SEO e o uso refinado de Analytics são primordiais para o sucesso nas vendas.
Uma pesquisa realizada com 334 profissionais do segmento de e-commerce, oriundos de empresas como eBay, revela que as estratégias de marketing tradicional estão perdendo popularidade.
"Em geral, as ferramentas online - e, principalmente, de pesquisas online - são as que mais animam os empresários. A vasta maioria de profissionais confia ao SEO (otimização de páginas para buscadores) a chave do sucesso em táticas de mercado online. As buscas atraem gente à procura de algo e a taxa de conversão pode ser bastante alta. Por esse motivo, o SEO é tão importante para o marketing", afirma o analista da Forrester, responsável pela pesquisa, Steven Noble, em conversa com a CIO/Austrália.
Tendências
Batizado de "Online Retailing in Australia 2010: Marketing, merchandising and customer service", o relatório revela que 69% dos entrevistados afirmaram investir em otimização de conteúdo de sites e 66% têm a intenção de aumentar o orçamento destinado a ações de marketing online. Além disso, 70% dos entrevistados apontam o SEO como meio de maior eficácia na conquista de mercado consumidor.
De acordo com Noble, cabe aos profissionais de TI usar ferramantas de análise de tráfego de maneira efetiva para garantir a competitividade dos negócios.
"O estudo ainda evidenciou que, à medida que os players de e-commerce ganham experiência, eles devem usar recursos como o Analytics de maneira mais sofisticada", pontua Nobles.
Refinamento
"Estamos em um nível em que a maioria dos profissionais de e-commerce tem controle sobre os investimentos em ações de marketing online, sabem quem visita o site e de onde veio o consumidor. O que falta agora é uma interpretação precisa sobre a fidelidade do cliente, sobre o comportamento dele", finaliza.
Uma pesquisa realizada com 334 profissionais do segmento de e-commerce, oriundos de empresas como eBay, revela que as estratégias de marketing tradicional estão perdendo popularidade.
"Em geral, as ferramentas online - e, principalmente, de pesquisas online - são as que mais animam os empresários. A vasta maioria de profissionais confia ao SEO (otimização de páginas para buscadores) a chave do sucesso em táticas de mercado online. As buscas atraem gente à procura de algo e a taxa de conversão pode ser bastante alta. Por esse motivo, o SEO é tão importante para o marketing", afirma o analista da Forrester, responsável pela pesquisa, Steven Noble, em conversa com a CIO/Austrália.
Tendências
Batizado de "Online Retailing in Australia 2010: Marketing, merchandising and customer service", o relatório revela que 69% dos entrevistados afirmaram investir em otimização de conteúdo de sites e 66% têm a intenção de aumentar o orçamento destinado a ações de marketing online. Além disso, 70% dos entrevistados apontam o SEO como meio de maior eficácia na conquista de mercado consumidor.
De acordo com Noble, cabe aos profissionais de TI usar ferramantas de análise de tráfego de maneira efetiva para garantir a competitividade dos negócios.
"O estudo ainda evidenciou que, à medida que os players de e-commerce ganham experiência, eles devem usar recursos como o Analytics de maneira mais sofisticada", pontua Nobles.
Refinamento
"Estamos em um nível em que a maioria dos profissionais de e-commerce tem controle sobre os investimentos em ações de marketing online, sabem quem visita o site e de onde veio o consumidor. O que falta agora é uma interpretação precisa sobre a fidelidade do cliente, sobre o comportamento dele", finaliza.
segunda-feira, 12 de julho de 2010
SEO – O que é isso?
O significado de SEO é Search Engine Optimization. Em português ele é conhecido como Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca. Por exemplo, ao pesquisar no Google por “Marketing de Busca”, o primeiro resultado é este site. O SEO é uma prática sem garantias, ou seja, nenhuma empresa ou pessoa pode garantir que seu site fique em primeiro em uma busca, pois o único capaz disto seria o próprio site de busca como o Google ou o Yahoo.
O SEO tem como objetivo divulgar o seu site ou loja virtual e atrair tráfego qualificado. Surgiu com a nova geração de sites de busca. Antes dela, a organização do links em uma páginas de resultado era alfabética como nos diretórios web. Na nova geração de ferramentas de busca, o posicionamento passou a depender da relevância. Esta relevância é definida por algoritmos, que são cálculos que servem para definir o quanto uma página é importante. Um dos mais conhecidos algoritmos de busca é o Google PageRank e uma boa posição no Google lhe trará certamente muitos acessos.
Os fatores que influenciam o posicionamento das páginas são guardado a sete chaves pelos site de busca. Porém, ao longo do tempo, foi possível identificar as melhores práticas que se resumem em empregar o bom senso na criação e estruturação de um site. O SEO também depende da palavra-chave que é o termo que você usa em um busca. Dependendo de quais palavras você utiliza, serão retornadas páginas diferentes em posições diferentes.
O SEO pode ser dividido em duas partes. Fatores internos e fatores externos. Os internos são relacionados ao site. Alguns exemplos são urls claras, utilização dos padrões web, títulos de página racionais e a correta utilização das tags html que é linguagem utilizada para construir páginas web. Já a parte externa analisa como os outros sites se relacionam com o site. Os exemplos são quantidade de links apontando para o site, quais sites apontam o site e o conteúdo do link apontado. Dependendo destes fatores, as páginas são pontuadas pelos sites de busca para que ele possa determinar a relevância da pagina e quais as palavras-chave relacionadas a ela. O Google utiliza um sistema de pontuação de 0 a 10 que é o PageRank.
Existe também o lado negro do SEO conhecido como Black Hat Seo. Nele, são utilizadas técnicas que tentam enganar os algoritmos das ferramentas de busca para melhorar o posicionamento da página como uso de texto invisível ou de exibir conteúdo diferente para pessoas e sites de busca. Quando descobertos, os sites de busca podem punir os sites que utilizam estas práticas diminuindo a importância do site ou chegando a excluí-lo da sua busca.
Não se deve confundir o SEO com links patrocinados, pois no segundo você pode pagar para ter a garantia de ficar na frente de outros resultados, podendo ficar até em primeiro se estiver disposto a pagar o preço.
O SEO tem como objetivo divulgar o seu site ou loja virtual e atrair tráfego qualificado. Surgiu com a nova geração de sites de busca. Antes dela, a organização do links em uma páginas de resultado era alfabética como nos diretórios web. Na nova geração de ferramentas de busca, o posicionamento passou a depender da relevância. Esta relevância é definida por algoritmos, que são cálculos que servem para definir o quanto uma página é importante. Um dos mais conhecidos algoritmos de busca é o Google PageRank e uma boa posição no Google lhe trará certamente muitos acessos.
Os fatores que influenciam o posicionamento das páginas são guardado a sete chaves pelos site de busca. Porém, ao longo do tempo, foi possível identificar as melhores práticas que se resumem em empregar o bom senso na criação e estruturação de um site. O SEO também depende da palavra-chave que é o termo que você usa em um busca. Dependendo de quais palavras você utiliza, serão retornadas páginas diferentes em posições diferentes.
O SEO pode ser dividido em duas partes. Fatores internos e fatores externos. Os internos são relacionados ao site. Alguns exemplos são urls claras, utilização dos padrões web, títulos de página racionais e a correta utilização das tags html que é linguagem utilizada para construir páginas web. Já a parte externa analisa como os outros sites se relacionam com o site. Os exemplos são quantidade de links apontando para o site, quais sites apontam o site e o conteúdo do link apontado. Dependendo destes fatores, as páginas são pontuadas pelos sites de busca para que ele possa determinar a relevância da pagina e quais as palavras-chave relacionadas a ela. O Google utiliza um sistema de pontuação de 0 a 10 que é o PageRank.
Existe também o lado negro do SEO conhecido como Black Hat Seo. Nele, são utilizadas técnicas que tentam enganar os algoritmos das ferramentas de busca para melhorar o posicionamento da página como uso de texto invisível ou de exibir conteúdo diferente para pessoas e sites de busca. Quando descobertos, os sites de busca podem punir os sites que utilizam estas práticas diminuindo a importância do site ou chegando a excluí-lo da sua busca.
Não se deve confundir o SEO com links patrocinados, pois no segundo você pode pagar para ter a garantia de ficar na frente de outros resultados, podendo ficar até em primeiro se estiver disposto a pagar o preço.
terça-feira, 6 de julho de 2010
O bom e velho blog ainda tem espaço na era do Twitter e das redes sociais?
Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter.
Os blogs surgiram há alguns anos como uma forma revolucionária de interagir na internet. Em vez de sites complexos e complicados, cheios de recursos visuais e que exigiam diversos técnicos para o seu desenvolvimento e atualização, você mesmo podia criar um blog na hora, de graça, e falar de suas preferências, opiniões e pontos de vista a qualquer momento. De certa forma, os blogs deram início à verdadeira democratização da web, no sentido de permitir que qualquer pessoa com acesso à rede pudesse se expressar publicamente com liberdade. Atualmente, qualquer pessoa pode criar e administrar um blog.
Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter. A ascensão destas novas formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs, mas não a sua importância, principalmente para as empresas. Os blogs corporativos são cada vez mais importantes dentro das estratégias de marketing digital.
O papel de gerar burburinho – buzz – e espalhar rapidamente uma idéia, slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como Twitter, Facebook e Orkut, mais ágeis e dinâmicos (como ficou comprovado no impressionante fenômeno recente do "Cala a boca Galvão"), assim como novas redes sociais que surgem a cada dia, como o FormSpring. Porém os blogs continuam sendo imbatíveis em três aspectos:
Canal de informação: dizer aos clientes o que você está fazendo e descobrir o que eles estão pensando;
Canal de relacionamentos: construir uma base sólida de experiências positivas com seus clientes, que os converta de meros consumidores de antes em fãs da sua empresa e de seus produtos;
Gestão do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de sua empresa para as pessoas.
Mas é preciso ter consciência de que o blog é apenas um meio. Assim como o Twitter, não vai gerar resultados sendo usado apenas como mais um canal de propaganda da empresa.
A força do blog está na interação com os clientes e na possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades. O retorno direto não é medido em vendas, mas no grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer com seus clientes. Quanto mais forte esse relacionamento, maior a fidelidade aos seus produtos e serviços e, aí sim, maiores as possibilidades de venda. Algumas formas de exercitar este diálogo são:
Fortalecer o relacionamento – O blog é um excelente canal para ouvir o que consumidores e clientes têm a dizer sobre os seus produtos e serviços, como fazem uso deles e quais as sugestões para melhorá-los;
Reagir a eventos negativos à empresa – Blogs funcionam como um serviço de atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às dúvidas e reclamações. Servem também como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e da sua marca na internet, fornecendo feedback sobre suas ações de comunicação e marketing;
Influenciar os formadores de opinião – Um blog pode ser a melhor forma para chamar a atenção e influenciar os chamados "formadores de opinião" (especialistas, jornalistas, artistas, etc.) cujas preferências e escolhas influenciam diversas outras.
Na prática, tomemos como exemplo um hotel. Ele pode usar o seu blog para ouvir as sugestões dos clientes em relação ao atendimento ou serviço de quarto, mostrar as melhorias que está fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e promoções. Ao mesmo tempo, atender as queixas e eventuais reclamações e mostrar as medidas que está tomando para resolvê-las.
Para atrair os formadores de opinião, no caso publicações especializadas em turismo, divulgar depoimentos de clientes satisfeitos ou das atrações diferenciadas da sua cidade ou região.
Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação nas redes e mídias sociais. Enquanto o Twitter é imediato e focado em ações rápidas, o blog é ágil e mantém o relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações de marketing digital.
Por Silvio Tanabe no site Administradores
Os blogs surgiram há alguns anos como uma forma revolucionária de interagir na internet. Em vez de sites complexos e complicados, cheios de recursos visuais e que exigiam diversos técnicos para o seu desenvolvimento e atualização, você mesmo podia criar um blog na hora, de graça, e falar de suas preferências, opiniões e pontos de vista a qualquer momento. De certa forma, os blogs deram início à verdadeira democratização da web, no sentido de permitir que qualquer pessoa com acesso à rede pudesse se expressar publicamente com liberdade. Atualmente, qualquer pessoa pode criar e administrar um blog.
Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter. A ascensão destas novas formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs, mas não a sua importância, principalmente para as empresas. Os blogs corporativos são cada vez mais importantes dentro das estratégias de marketing digital.
O papel de gerar burburinho – buzz – e espalhar rapidamente uma idéia, slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como Twitter, Facebook e Orkut, mais ágeis e dinâmicos (como ficou comprovado no impressionante fenômeno recente do "Cala a boca Galvão"), assim como novas redes sociais que surgem a cada dia, como o FormSpring. Porém os blogs continuam sendo imbatíveis em três aspectos:
Canal de informação: dizer aos clientes o que você está fazendo e descobrir o que eles estão pensando;
Canal de relacionamentos: construir uma base sólida de experiências positivas com seus clientes, que os converta de meros consumidores de antes em fãs da sua empresa e de seus produtos;
Gestão do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de sua empresa para as pessoas.
Mas é preciso ter consciência de que o blog é apenas um meio. Assim como o Twitter, não vai gerar resultados sendo usado apenas como mais um canal de propaganda da empresa.
A força do blog está na interação com os clientes e na possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades. O retorno direto não é medido em vendas, mas no grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer com seus clientes. Quanto mais forte esse relacionamento, maior a fidelidade aos seus produtos e serviços e, aí sim, maiores as possibilidades de venda. Algumas formas de exercitar este diálogo são:
Fortalecer o relacionamento – O blog é um excelente canal para ouvir o que consumidores e clientes têm a dizer sobre os seus produtos e serviços, como fazem uso deles e quais as sugestões para melhorá-los;
Reagir a eventos negativos à empresa – Blogs funcionam como um serviço de atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às dúvidas e reclamações. Servem também como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e da sua marca na internet, fornecendo feedback sobre suas ações de comunicação e marketing;
Influenciar os formadores de opinião – Um blog pode ser a melhor forma para chamar a atenção e influenciar os chamados "formadores de opinião" (especialistas, jornalistas, artistas, etc.) cujas preferências e escolhas influenciam diversas outras.
Na prática, tomemos como exemplo um hotel. Ele pode usar o seu blog para ouvir as sugestões dos clientes em relação ao atendimento ou serviço de quarto, mostrar as melhorias que está fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e promoções. Ao mesmo tempo, atender as queixas e eventuais reclamações e mostrar as medidas que está tomando para resolvê-las.
Para atrair os formadores de opinião, no caso publicações especializadas em turismo, divulgar depoimentos de clientes satisfeitos ou das atrações diferenciadas da sua cidade ou região.
Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação nas redes e mídias sociais. Enquanto o Twitter é imediato e focado em ações rápidas, o blog é ágil e mantém o relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações de marketing digital.
Por Silvio Tanabe no site Administradores
quinta-feira, 1 de julho de 2010
5 Dicas para usar o twitter nos negócios
O Twitter começa agora a ser descoberto pelas empresas como uma poderosa ferramenta de interacção com os seus clientes.
A possibilidade de comunicação directa com os clientes está a seduzir marketeers e gestores de todo o mundo.
Claro que como em quase tudo os Estados Unidos da América vão na dianteira, mas pela América do Sul e pela Europa já se começam a ver bons exemplos.
Ficam 5 dicas dadas por especialistas da “Computerworld” para utilizar o Twitter de forma correcta nos seus negócios.
1) Definar objetivo
Quais são seus objectivos no Twitter? Falar com pessoas influentes em sua área? Ou comunicar sobre o lançamento de produtos.
Isso tudo vai definir as pessoas que devem fazer parte de sua rede. Mais importante: você deve criar um personagem que vai representar sua empresa no mundo virtual. Tentar ser várias coisas ao mesmo tempo pode passar uma imagem falsa.
2) Seguir as pessoas certas
É importante procurar pessoas que falem sobre sua companhia ou sobre o mercado em que ela está inserido. Também é importante acompanhar as conversas, antes de começar a dar palpites. Seguir clientes, fornecedores, colegas e pessoas reconhecidas em sua área não mostra apenas que você está disposto a ouvir – também é um sinal de vale a pena seguir sua identidade no Twitter. Além disso, é possível trocar mensagens directamente com as pessoas envolvidas, o que ajuda a expandir seu relacionamento e o da empresa.
3) Ser interessante
Além de ouvir seus clientes e parceiros, é preciso usar a ferramenta para enviar mensagens que sejam interessantes, sejam elas notícias sobre sua empresa, dicas sobre como usar seus produtos e até mesmo uma informação divertida. Os usuários do serviço são muito sensíveis a tentativas de manipulação e mensagens parecidas com propagandas são descartadas rapidamente.
Mostrar interesse nas actividades dos usuários também é uma forma de ser relevante dentro da rede social.
4) Não ficar dentro do Twitter
Uma das coisas que torna a rede social relevante é a possibilidade de interacção. As conversas que começam via pequenas mensagens podem se transformar em posts em blogs, álbuns no Flickr e vídeos no YouTube, afirma a consultora. Dessa maneira, as pessoas mostram o que têm em comum e acabam criando laços mais fortes.
5) Usar as ferramentas certas
A interface do Twitter pode ser um pouco confusa e não se encaixar em algumas tarefas. Felizmente, uma ampla variedade de ferramentas alternativas para o Twitter foi desenvolvida para quase todas as plataformas. Algumas simplesmente facilitam a realização de tarefas simples como enviar mensagens directamente, linkar automaticamente a buscas por palavras-chave e activar ou desactivar posts.
Fonte: Computerworld/EUA – por Logan Kugler
A possibilidade de comunicação directa com os clientes está a seduzir marketeers e gestores de todo o mundo.
Claro que como em quase tudo os Estados Unidos da América vão na dianteira, mas pela América do Sul e pela Europa já se começam a ver bons exemplos.
Ficam 5 dicas dadas por especialistas da “Computerworld” para utilizar o Twitter de forma correcta nos seus negócios.
1) Definar objetivo
Quais são seus objectivos no Twitter? Falar com pessoas influentes em sua área? Ou comunicar sobre o lançamento de produtos.
Isso tudo vai definir as pessoas que devem fazer parte de sua rede. Mais importante: você deve criar um personagem que vai representar sua empresa no mundo virtual. Tentar ser várias coisas ao mesmo tempo pode passar uma imagem falsa.
2) Seguir as pessoas certas
É importante procurar pessoas que falem sobre sua companhia ou sobre o mercado em que ela está inserido. Também é importante acompanhar as conversas, antes de começar a dar palpites. Seguir clientes, fornecedores, colegas e pessoas reconhecidas em sua área não mostra apenas que você está disposto a ouvir – também é um sinal de vale a pena seguir sua identidade no Twitter. Além disso, é possível trocar mensagens directamente com as pessoas envolvidas, o que ajuda a expandir seu relacionamento e o da empresa.
3) Ser interessante
Além de ouvir seus clientes e parceiros, é preciso usar a ferramenta para enviar mensagens que sejam interessantes, sejam elas notícias sobre sua empresa, dicas sobre como usar seus produtos e até mesmo uma informação divertida. Os usuários do serviço são muito sensíveis a tentativas de manipulação e mensagens parecidas com propagandas são descartadas rapidamente.
Mostrar interesse nas actividades dos usuários também é uma forma de ser relevante dentro da rede social.
4) Não ficar dentro do Twitter
Uma das coisas que torna a rede social relevante é a possibilidade de interacção. As conversas que começam via pequenas mensagens podem se transformar em posts em blogs, álbuns no Flickr e vídeos no YouTube, afirma a consultora. Dessa maneira, as pessoas mostram o que têm em comum e acabam criando laços mais fortes.
5) Usar as ferramentas certas
A interface do Twitter pode ser um pouco confusa e não se encaixar em algumas tarefas. Felizmente, uma ampla variedade de ferramentas alternativas para o Twitter foi desenvolvida para quase todas as plataformas. Algumas simplesmente facilitam a realização de tarefas simples como enviar mensagens directamente, linkar automaticamente a buscas por palavras-chave e activar ou desactivar posts.
Fonte: Computerworld/EUA – por Logan Kugler
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